Retours

POLITIQUE DE RETOURS

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Chez Planet Zen... le client est Roi !

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" de 90 jours sur tous nos produits !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n'avez pas indiqué un point relais.

Voici les 4 possibilités :

  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à sales@planet-zen.com 

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés...

Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison). Les frais de retour restent à votre charge.

  • Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison varient en fonction du lieu où sont situés nos fournisseurs (de 8 à 20 jours)

Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à sales@planet-zen.com pour nous signaler un article non reçu.

  • Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 90 jours après réception

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à sales@planet-zen.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

  • Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet santé arrive cassé...

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à sales@planet-zen.com  avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

  • Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

  • Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Planet-zen, 961 route de Beaumont de Lomagne,  La Ville Dieu du Temple, 82290, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Merci de nous contacter avant tout retour: sales@planet-zen.com