FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Vos commandes sont expédiées sous 48 heures

Délais de livraison : 
  • France et Pays limitrophes: 8 à 16 jours après traitement de la commande (Certains articles proviennent d'ateliers lointains)
  • Pour les livraisons internationales les délais varient en fonction du pays concerné. En cas de doute demandez des précisions par mail à sales@planet-zen.com

 Si vous vous inquiétez de ne pas recevoir votre commande n'hésitez pas à envoyer un mail à sales@planet-zen.com Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Toutefois la livraison vers certains pays non limitrophes peut demander plus de temps.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à La Ville Dieu du Temple, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, nous envoyons le suivi automatiquement. Attendez 3 jours après votre commande si vous n'avez pas de nouvelles et demandez-le nous via email à sales@planet-zen.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux fournisseurs différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@planet-zen.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à La Ville Dieu du Temple en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez le plus souvent tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si aucune information de traçage n'est présente, si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:  sales@planet-zen.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement 

Vous avez une autre question ?

Vous pouvez nous contacter sur info@planet-zen.com